QUY ĐỊNH BẢO HÀNH - ĐỔI & TRẢ HÀNG
I. Quy định bảo hành
1.1 Những trường hợp Shady tiếp nhận bảo hành miễn phí
Sản phẩm còn thời hạn bảo hành hoặc có tem bảo hành và phiếu bảo hành của chính công ty (có thể hiện đầy đủ thông tin không được tẩy xóa, sửa chữa).
Thời gian bảo hành được ghi trên phiếu bảo hành và theo quy định của từng hãng sản xuất đối với tất cả sự cố về mặt kỹ thuật.
Tùy hãng sản xuất mà sẽ có thời gian bảo hành cụ thể.
1.2 Những trường hợp Shady không tiếp nhận bảo hành miễn phí
Sản phẩm hết thời hạn bảo hành ghi trên phiếu bảo hành, tem bảo hành hoặc biên bản bàn giao sản phẩm
Chế độ bảo hành không được áp dụng cho các sản phẩm bị lỗi do khách hàng tự mang ra ngoài sửa chữa gây nên (trừ trường hợp do chính Shady sửa chữa) và bảo quản không chính xác, sử dụng không hợp lý, không đúng hướng dẫn sử dụng sản phẩm, lạm dụng hoặc làm vệ sinh không đúng quy cách với dụng cụ không phù hợp.
Không áp dụng bảo hành cho sản phẩm bị hao mòn do sử dụng, co giãn, rách, bị vết cắt, trầy xước, côn trùng phá hoại, gỉ sét, va chạm, lạm dụng sản phẩm dẫn tới các khớp nối của sản phẩm lỏng lẻo. Các phụ kiện tự hao mòn trong quá trình sử dụng.
1.3 Chính sách bảo hành
1.3.1 Gọng Kính
Bảo hành 12 tháng đối với các dòng sản phẩm chính hãng và thương hiệu Shady giá từ 950.000VND trở lên. Bảo hành 06 tháng với các dòng sản phẩm còn lại. Bảo hành sản phẩm không gỉ, không bong tróc.
Trong 30 ngày kể từ ngày mua hàng. Nếu sản phẩm bị GÃY do người dùng, Shady bảo hành trợ giá 50% trên giá gốc của sản phẩm (áp dụng cho sản phẩm có giá trị bằng hoặc thấp hơn, nếu quý khách chọn sản phẩm giá trị cao hơn sẽ được tính trừ đi 50% giá trị sản phẩm bị GÃY).
Gọng kính bị GÃY phải hàn, thay lò xo. Trong 06 tháng, Shady hỗ trợ MIỄN PHÍ. Sau 06 tháng, Shady hỗ trợ 50% phí.
MIỄN PHÍ 01 lần thay thế đệm mũi chính hãng cho sản phẩm từ 2.000.000đ trở lên trong 12 tháng. Sau 12 tháng, Shady hỗ trợ 50% phí.
MIỄN PHÍ cân chỉnh kính, vệ sinh kính định kỳ suốt thời gian dùng.
Chế độ bảo hành gọng kính chỉ áp dụng 01 lần duy nhất.
1.3.2 Tròng Kính
Bảo hành lớp váng phủ của tròng kính trong vòng 12 tháng không bong tróc (áp dụng tròng kính giá trị từ 450.000VND trở lên). Tròng kính Essilor bảo hành 12 tháng. Nay Shady có chương trình TẶNG GÓI BẢO HÀNH chính hãng 6 tháng nữa với GIÁ KHÔNG ĐỔI. Tổng thời gian bảo hành lên đến 18 tháng.
Trong 30 ngày kể từ ngày mua hàng. Nếu sản phẩm bị trầy, xước do người dùng. Shady trợ giá 50% trên giá gốc (áp dụng cho sản phẩm có giá trị bằng hoặc thấp hơn, nếu quý khách chọn sản phẩm giá trị cao hơn sẽ được tính trừ đi 50% giá trị sản phẩm bị trầy, xước). Sau 30 ngày, Shady KHÔNG bảo hành trợ giá ở lỗi trầy, xước.
Khi quý khách kiểm tra thị lực và làm theo toa kỹ thuật viên khúc xạ tại Shady đề nghị, Shady cung cấp MIỄN PHÍ 01 LẦN thay đổi độ nếu cảm thấy không thoải mái, không thể thích nghi... trong 30 ngày kể từ ngày mua hàng. Shady sẽ thu hồi tròng kính cũ.
Trong trường hợp quý khách không kiểm tra thị lực và làm theo toa yêu cầu, toa bệnh viện. Shady bảo hành làm đúng toa, không bảo hành thị lực. Hỗ trợ 30% khi làm lại toa mới trong vòng 30 ngày (Kể từ ngày mua hàng)
Chế độ bảo hành tròng kính chỉ áp dụng 01 lần duy nhất.
II. Chính Sách Đổi & Trả Hàng
1. Chính Sách Đổi Hàng
Mắt Kính Shady tiếp nhận đổi hàng trong các trường hợp sau:
Sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc lỗi do nhà sản xuất như rớt ốc, nứt gọng.
Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển từ Mắt Kính Shady đến khách hàng.
Sản phẩm giao không đúng mẫu mã hoặc màu sắc mà khách hàng đã đặt.
Thay đổi nhu cầu sử dụng: Áp dụng cho Gọng Kính và Kính Râm chưa qua lắp tròng kính, chưa tháo tem, còn mới như khi nhận hàng (không lỗi, không trầy xước, còn tròng mẫu, đầy đủ hộp và các phụ kiện kèm theo).
Trong 7 ngày đầu tiên kể từ ngày mua: Đổi sản phẩm miễn phí.
Từ ngày thứ 8 đến ngày thứ 14: Áp dụng mức khấu hao 20% trên giá sản phẩm. Với trường hợp sản phẩm đổi không còn hàng hoá trong kho, đội ngũ Mắt Kính Shady sẽ tư vấn các sản phẩm tương tự.
Khách hàng vui lòng bù tiền nếu đổi sản phẩm có giá trị cao hơn. Mắt Kính Shady không hoàn lại tiền thừa nếu sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn.
Lưu ý: Sản phẩm đổi cần được gửi trả trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua hàng (đối với trường hợp thay đổi nhu cầu) hoặc 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (đối với lỗi sản phẩm/vận chuyển/giao sai mẫu).
2. Chính Sách Trả Hàng
Mắt Kính Shady chỉ chấp nhận trả sản phẩm trong 07 ngày kể từ ngày mua hàng. Áp dụng cho Gọng Kính và Kính Râm chưa qua lắp tròng kính, chưa tháo tem, còn mới như khi nhận hàng (không lỗi, không trầy xước, còn tròng mẫu, đầy đủ hộp và các phụ kiện kèm theo). Khi trả hàng, áp dụng mức khấu hao 20% trên giá sản phẩm.
Lưu ý: Chính sách này không áp dụng cho tất cả các sản phẩm Tròng Kính.
3. Phương Thức Đổi Trả Sản Phẩm
Đổi/ Trả hoặc thay ve/ ốc vít trực tiếp tại cửa hàng: Khách hàng vui lòng mang sản phẩm đến chi nhánh Mắt Kính Shady đã mua hàng. Thời gian hỗ trợ cho đổi & trả sản phẩm từ 12:00 đến 21:30 hàng ngày.
Đổi/ Trả qua bưu điện hoặc chuyển phát nhanh: Áp dụng cho khách hàng mua hàng Online. Chi phí chuyển phát khi đổi trả sản phẩm sẽ được công ty và khách hàng thỏa thuận.
4. Phương Thức Hoàn Tiền
Mắt Kính Shady sẽ tiến hành các bước hoàn trả tiền trong vòng 48 giờ bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng hoặc tiền mặt.
