QUY ĐỊNH BẢO HÀNH - ĐỔI & TRẢ HÀNG
1. Quy định bảo hành
1.1 Những trường hợp Shady tiếp nhận bảo hành miễn phí
Sản phẩm còn thời hạn bảo hành hành hoặc có tem bảo hành và phiếu bảo hành của chính công ty (có thể hiện đầy đủ thông tin không được tẩy xóa, sửa chữa).
Thời gian bảo hành được ghi trên phiếu bảo hành và theo quy định của từng hãng sản xuất đối với tất cả sự cố về mặt kỹ thuật.
Tùy hãng sản xuất mà sẽ có thời gian bảo hành cụ thể.
Bảo hành trọn đời đệm mũi, ve ốc, nắn chỉnh kính khi bị cong vênh suốt thời gian sử dụng.
1.2 Những trường hợp Shady không tiếp nhận bảo hành miễn phí
Sản phẩm hết thời hạn bảo hành ghi trên phiếu bảo hành, tem bảo hành hoặc biên bản bàn giao thiết bị.
Chế độ bảo hành không được áp dụng cho các sản phẩm bị lỗi do khách hàng tự mang ra ngoài sửa chữa gây nên (trừ trường hợp do chính Shady sửa chữa) và bảo quản không chính xác, sử dụng không hợp lý, không đúng hướng dẫn sử dụng sản phẩm, lạm dụng hoặc làm vệ sinh không đúng quy cách với dụng cụ không phù hợp.
Không áp dụng bảo hành cho sản phẩm bị hao mòn do sử dụng, co giãn, rách, bị vết cắt, trầy xước, côn trùng phá hoại, gỉ sét, va chạm, lạm dụng sản phẩm dẫn tới các khớp nối của sản phẩm lỏng lẻo. Các phụ kiện tự hao mòn trong quá trình sử dụng.
1.3 Chính sách bảo hành
1.3.1 Gọng Kính
Bảo hành 12 tháng đối với các dòng sản phẩm chính hãng và thương hiệu Shady giá từ 950.000VND trở lên. Bảo hành 06 tháng với các dòng sản phẩm còn lại. Bảo hành sản phẩm không gỉ, không bong tróc.
Trong 30 ngày kể từ ngày mua hàng. Nếu sản phẩm bị GÃY do người dùng, Shady bảo hành trợ giá 50% trên giá gốc của sản phẩm (áp dụng cho sản phẩm có giá trị bằng hoặc thấp hơn, nếu quý khách chọn sản phẩm giá trị cao hơn sẽ được tính trừ đi 50% giá trị sản phẩm bị GÃY).
Gọng kính bị GÃY phải hàn, thay lò xo. Trong 06 tháng Shady hỗ trợ MIỄN PHÍ. Sau 06 tháng hỗ trợ 50% phí.
Bảo hành trọn đời cân chỉnh kính, thay ốc, ve (đệm mũi).
1.3.2 Tròng Kính
Bảo hành lớp váng phủ của tròng kính trong vòng 12 tháng không bong tróc (áp dụng tròng kính giá trị từ 450.000VND trở lên).
- Trong 30 ngày kể từ ngày mua hàng. Nếu sản phẩm bị trầy, xước do người dùng. Shady trợ giá 50% trên giá gốc (áp dụng cho sản phẩm có giá trị bằng hoặc thấp hơn, nếu quý khách chọn sản phẩm giá trị cao hơn sẽ được tính trừ đi 50% giá trị sản phẩm bị trầy, xước). Sau 30 ngày, Shady KHÔNG bảo hành trợ giá ở lỗi trầy, xước.
Khi quý khách kiểm tra thị lực và làm theo toa kỹ thuật viên khúc xạ tại Shady đề nghị, Shady cung cấp MIỄN PHÍ 01 LẦN thay đổi độ nếu cảm thấy không thoải mái, không thể thích nghi... trong 30 ngày kể từ ngày mua hàng. Shady sẽ thu hồi tròng kính cũ.
Trong trường hợp quý khách không kiểm tra thị lực và làm theo toa yêu cầu, toa bệnh viện. Shady bảo hành làm đúng toa, không bảo hành thị lực. Hỗ trợ 30% khi làm lại toa mới trong vòng 30 ngày (Kể từ ngày mua hàng)
*Lưu ý:
Thời gian bảo hành tại các chi nhánh: 12h00 đến 21h30 các ngày trong tuần (Thứ 2 - Chủ nhật). Quý khách vui lòng đến đúng khung giờ để được hỗ trợ nhanh nhất.
2. Quy định đổi & trả hàng
1. Trường hợp Shady tiếp nhận đổi hàng
Hàng bị lỗi kỹ thuật và lỗi do sản xuất như rớt ốc, nứt gọng.
Hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển hàng cho khách của Shady
Hàng giao không đúng mẫu mã, màu mà khách đã đặt.
Nếu đơn hàng của Quý khách thoả những trường hợp trên, vui lòng thực hiện đổi hàng hoá theo các hình thức sau:
Khách mua Online: Quý khách hàng vui lòng liên hệ ngay với Shady và yêu cầu nhân viên giao nhận xác nhận tình trạng hàng hóa ngay tại chỗ. Quý khách hàng NÊN cung cấp thêm hình ảnh, video khi nhận/kiểm tra hàng cho Shady và báo ngay tình trạng hàng bị lỗi về cho Shady trong vòng 02 ngày kể từ ngày nhận hàng để được hỗ trợ đổi mới, quá 02 ngày chúng tôi sẽ không hỗ trợ giải quyết vì mặc định khách hàng đã đồng ý với sản phẩm được giao.
Khách mua tại cửa hàng: Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với số điện thoại hotline của chi nhánh mà quý khách mua hàng (số hotline được in trên hóa đơn mua hàng), hoặc liên hệ trực với Shady qua tin nhắn trên fanpage và NÊN cung cấp hình ảnh/video sản phẩm để nhân viên hỗ trợ hướng dẫn đổi mới sản phẩm tại cửa hàng (Quý khách đổi hàng tại cửa hàng vui lòng đến đổi từ khung giờ 12h00 đến 21h30).
Shady KHÔNG chấp nhận hoàn tiền khi trả lại hàng hóa.
2. Shady chấp nhận đổi hàng với những điều kiện sau đây
Hàng hóa phải được gửi trả trong vòng 5 ngày kể từ ngày mua hàng.
Hàng hóa phải còn trong điều kiện tốt như lúc giao hàng và còn nguyên mạc, nguyên tem.
Hàng hóa thay thế nên có giá tương đương món hàng được đổi lại vì chúng tôi không chấp nhận trả lại tiền thừa cho sản phẩm có giá thấp hơn.
Hình thức hoàn trả: Sẽ đổi mới sản phẩm cho khách hàng, trường hợp không còn sản phẩm hàng hóa đó trong kho, chúng tôi sẽ tư vấn các sản phẩm tương tự.
Lưu ý: Các trường hợp đổi trả trên có thể được sửa đổi và bổ sung trong quá trình cung cấp dịch vụ.
