Chính sách giao dịch chung

I. Chính sách kiểm hàng
1./ Định nghĩa.
Kiểm hàng là thực hiện các công việc kiểm tra và so sánh các sản phẩm/hàng hóa nhận được trong kiện hàng matkinhshady.com gửi với các sản phẩm trong đơn hàng mà quý khách hàng yêu cầu.
2./ Thời điểm kiểm hàng
matkinhshady.com chấp nhận cho khách hàng đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng (hoặc trong vòng 30p kể từ khi khách nhận được hàng hóa.)
Sau khi nhận hàng, khách hàng kiểm lại phát hiện sai, có thể liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi trả.
Lưu ý: Quý khách quay video lúc mở thùng hàng để đối chiếu khi cần thiết.
3./ Phạm vi kiểm tra hàng hóa.
Khách hàng được kiểm đếm số lượng sản phẩm thực nhận, đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trên đơn sau khi nhân viên xác nhận đơn hàng theo các tiêu chí:
•    Theo các thuộc tính cơ bản hàng hóa: tên hàng, số lượng, thông tin của khách hàng trên các giấy tờ của đơn hàng.
•    Theo mẫu mã được hiển thị bởi ảnh đại diện của sản phẩm được lưu khi đặt hàng và sau khi được nhân viên xác nhận đơn hàng.
•    Tuyệt đối không bóc, mở các hộp sản phẩm có tem niêm phong, tem đảm bảo.
•    Không được cào lấy mã các sản phẩm có tích điểm, đổi quà.
Quý khách hàng vui lòng không bóc và sử dụng các sản phẩm trong kiện hàng khi đang còn vấn đề trong quá trình kiểm tra hàng hóa với chúng tôi
4./ Các bước xử lý khi hàng hóa nhận được không như đơn đặt hàng.
•    Khi quý khách đồng kiểm, sản phẩm nhận được không như sản phẩm khách đặt trên đơn hàng. Xin hãy liên hệ với hotline để được gặp bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận lại đơn hàng.
•    Trường hợp matkinhshady.com đóng sai đơn hàng theo yêu cầu của khách, khách có thể không nhận hàng, không thanh toán. Trong trường hợp đơn hàng đã thanh toán, khách hàng có thể yêu cầu gửi lại đơn mới hay không, matkinhshady.com sẽ hoàn lại tiền cho quý khách trong thời gian sớm nhất.
5./ Các kênh thông tin tiếp nhận khiếu nại của khách hàng.
Mọi thông tin khiếu nại của khách hàng, chúng tôi tiếp nhận qua HOTLINE: 0903160669 - 0938604604 EMAIL: lienhe@matkinhshady.com

II. Chính sách đổi hàng
Tại Mắt Kính Shady, chúng tôi luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho Khách Hàng. Dưới đây là chính sách đổi hàng chi tiết của chúng tôi:
1. Chính Sách Đổi Hàng
Mắt Kính Shady tiếp nhận đổi hàng trong các trường hợp sau: 

- Sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc lỗi do nhà sản xuất như rớt ốc, nứt gọng.

- Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển từ Mắt Kính Shady đến khách hàng.

- Sản phẩm giao không đúng mẫu mã hoặc màu sắc mà khách hàng đã đặt.

Thay đổi nhu cầu sử dụng: Áp dụng cho Gọng Kính và Kính Râm chưa qua lắp tròng kính, chưa tháo tem, còn mới như khi nhận hàng (không lỗi, không trầy xước, còn tròng mẫu, đầy đủ hộp và các phụ kiện kèm theo). 

- Trong 7 ngày đầu tiên kể từ ngày mua: Đổi sản phẩm miễn phí. 

- Từ ngày thứ 8 đến ngày thứ 14: Áp dụng mức khấu hao 20% trên giá sản phẩm. Với trường hợp sản phẩm đổi không còn hàng hoá trong kho, đội ngũ Mắt Kính Shady sẽ tư vấn các sản phẩm tương tự. 

- Khách hàng vui lòng bù tiền nếu đổi sản phẩm có giá trị cao hơn. Mắt Kính Shady không hoàn lại tiền thừa nếu sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn. 

- Lưu ý: Sản phẩm đổi cần được gửi trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua hàng (đối với trường hợp thay đổi nhu cầu) hoặc 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (đối với lỗi sản phẩm/vận chuyển/giao sai mẫu).

2. Phương Thức Đổi Sản Phẩm 
- Đổi hoặc thay ve/ ốc vít trực tiếp tại cửa hàng: Khách hàng vui lòng mang sản phẩm đến chi nhánh Mắt Kính Shady đã mua hàng. Thời gian hỗ trợ cho đổi sản phẩm từ 12:00 đến 21:30 hàng ngày. 

- Đổi qua bưu điện hoặc chuyển phát nhanh: Áp dụng cho khách hàng mua hàng Online. Chi phí chuyển phát khi đổi sản phẩm sẽ được công ty và khách hàng thỏa thuận.

Nghĩa vụ của người bán và nghĩa vụ của khách hàng trong mỗi giao dịch
1. Nghĩa vụ của người bán:
•    Cung cấp hàng hóa đúng chất lượng và số lượng: Người bán phải đảm bảo hàng hóa hoặc dịch vụ cung cấp đúng với mô tả, chất lượng, số lượng đã thỏa thuận trong hợp đồng.
•    Giao hàng đúng thời gian: Người bán phải giao hàng đúng hạn, địa điểm và theo các điều kiện đã cam kết trong hợp đồng.
•    Cung cấp chứng từ liên quan: Người bán phải cung cấp đầy đủ chứng từ cần thiết như hóa đơn, phiếu bảo hành, giấy tờ vận chuyển, chứng từ liên quan đến quyền sở hữu hàng hóa.
•    Bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng: Người bán phải bảo đảm rằng hàng hóa không xâm phạm quyền lợi hợp pháp của bên thứ ba, chẳng hạn như bản quyền hoặc sở hữu trí tuệ.
•    Khắc phục sai sót, bảo hành: Nếu hàng hóa bị lỗi hoặc không phù hợp với thỏa thuận, người bán phải có trách nhiệm khắc phục, bảo hành hoặc đổi trả theo yêu cầu của khách hàng.
2. Nghĩa vụ của khách hàng:
•    Thanh toán đúng hạn: Khách hàng phải thanh toán đầy đủ và đúng thời gian theo thỏa thuận trong hợp đồng.
•    Nhận hàng đúng thời gian: Khách hàng phải nhận hàng đúng hạn và theo các điều kiện đã thỏa thuận, bao gồm việc kiểm tra hàng hóa khi nhận.
•    Thông báo về các vấn đề liên quan đến hàng hóa: Nếu phát hiện hàng hóa bị lỗi, khách hàng cần thông báo kịp thời cho người bán để được giải quyết theo đúng quy định.
•    Cung cấp thông tin chính xác: Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác về yêu cầu, địa chỉ giao hàng, phương thức thanh toán, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người bán trong việc thực hiện giao dịch.